FAQ Expédition

Le coût d'expédition dépend du poids, des dimensions, de la destination et du service choisi (express ou économique) pour le colis. En tant que partenaire commercial officiel de DHL, LetzShip propose des tarifs généralement 20 à 30 % moins chers qu'une réservation directe chez DHL. Obtenez un devis personnalisé instantané via notre formulaire de devis.

En tant que partenaire commercial officiel de DHL, LetzShip a accès à des tarifs DHL préférentiels basés sur le volume, auxquels les clients individuels réservant directement n'ont pas accès. Vous bénéficiez exactement du même réseau DHL, du même suivi et de la même fiabilité, à un prix inférieur.

Non. LetzShip fournit un devis transparent et tout compris dès le départ, couvrant l'expédition, l'emballage (si nécessaire) et la gestion des douanes. Les seuls frais supplémentaires possibles seraient les droits de douane du pays de destination pour les envois hors UE, fixés par l'administration douanière de ce pays, et non par LetzShip.

Cela dépend de la destination. Les envois intra-UE (par exemple du Luxembourg vers la France, l'Allemagne, la Belgique, le Portugal, l'Italie) ne nécessitent aucune documentation douanière. Les envois vers des destinations hors UE comme le Royaume-Uni, les États-Unis ou l'Inde nécessitent une facture commerciale et une déclaration douanière, que LetzShip prépare pour vous dans le cadre du service.

Les articles interdits comprennent les marchandises dangereuses telles que les explosifs et les produits inflammables, les substances illégales, certaines batteries au lithium, les denrées périssables et d'autres matériaux réglementés par DHL et les réglementations internationales sur l'expédition. Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être expédié, contactez-nous avant de réserver.

Vous voulez plus de détails ? Consultez notre guide sur les articles réglementés →

Pour les envois au sein de l'UE, aucun droit d'importation ne s'applique. Pour les destinations hors UE, le destinataire peut être redevable de droits d'importation et de taxes fixés par l'administration douanière de ce pays, calculés sur la base de la valeur déclarée du colis. Nous pouvons vous indiquer les fourchettes de droits habituelles avant votre réservation.

Vous voulez plus de détails ? Consultez notre guide sur les frais de douane et qui les paie →

Une fois votre envoi réservé, vous recevrez un numéro de suivi DHL par e-mail. Saisissez-le sur notre page de suivi ou directement sur le site de DHL pour voir les mises à jour en temps réel à chaque étape de la livraison. Vous pouvez également consulter la FAQ officielle de DHL pour les questions spécifiques au transporteur.

Les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'à 2 heures à s'activer après la réservation, et les envois internationaux peuvent prendre 24 à 48 heures avant l'apparition de la première mise à jour de statut. Vérifiez qu'il n'y a pas d'espaces ou de caractères superflus dans le numéro. Si le suivi ne se met toujours pas à jour après ce délai, contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de référence.

Vérifiez d'abord vos informations de suivi pour connaître le dernier statut. Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez immédiatement notre équipe via WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de suivi et des photos si nécessaire, et nous ouvrirons une réclamation auprès de DHL en votre nom.

Vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail à contact@letzship.lu, ou via WhatsApp pour une réponse plus rapide. Notre équipe répond généralement dans l'heure pendant les heures ouvrables.